Vingino DE

Lieferung und Rückgabe

Rücksendungen
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Empfang können Sie jede Sendung kostenlos zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung die Originalverpackung zu verwenden, sofern sie nicht beschädigt ist. Sie können das Paket kostenlos bei einem DHL Servicepoint abliefern. Online gekaufte Artikel können noch nicht in einem Vingino-Geschäft zurückgegeben werden.

Möchten Sie einen Umtausch vornehmen, dann geben Sie eine neue Bestellung auf und senden die alte kostenlos zurück.

Das Rücksendeverfahren
Schritt 1. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket.
Schritt 2. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket.
Schritt 3. Liefern Sie Ihr Paket bei einem DHL Servicepoint ab. 
Schritt 4. Sie erhalten einen Versandnachweis. Er bestätigt, dass Sie die Rücksendung auf den Weg gebracht haben. Bewahren Sie ihn auf. Verfolgen Sie Ihr Paket bei Bedarf anhand der „Rücksendenummer“ auf dem Nachweis. Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Wie kann ich prüfen, ob Vingino meine Rücksendung empfangen hat?
Wenn Sie Ihre Rücksendung bei einem DHL Servicepoint abgegeben haben, haben Sie einen Versandnachweis mit einer „Rücksendenummer“ erhalten. Verwenden Sie diese „Rücksendenummer“, um den Status Ihres von DHL ausgeführten Paketversands zu prüfen.

Sobald Ihre Rücksendung bei Vingino eingegangen ist und verarbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungsemail.

Wann erhalte ich die Erstattung?
Die Erstattung wird schnellstmöglich auf Ihr Konto überwiesen. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen kann es einige Tage dauern, bis Sie den Zahlungseingang sehen. Sie erhalten Ihre Erstattung spätestens vierzehn Tage nach dem Datum, an dem Sie Vingino über die Stornierung Ihres Einkaufs in Kenntnis gesetzt haben.

Senden Sie eine komplette Bestellung zurück, dann erstatten wir auch die Versandkosten.

Wie schauen die Rücksenderichtlinien aus?
Innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Empfang können Sie alle Kleidungsstücke kostenlos an uns zurücksenden.

Um einen Artikel zurückzusenden, empfehlen wir eine schnelle Rücksendung mit den Original-Etiketten und -Karten. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, ein ausgefülltes Rücksendeformular beizufügen.

Kann ich online bestellte Artikel umtauschen?
Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten, dann geben Sie bitte eine neue Bestellung bei Vingino auf und senden die alte kostenlos über einen DHL Servicepoint zurück. Ein Umtausch innerhalb einer Bestellung ist nicht möglich.

Das Rücksendeverfahren
Schritt 1. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket.
Schritt 2. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket.
Schritt 3. Liefern Sie Ihr Paket bei einem DHL Servicepoint ab. 
Schritt 4. Sie erhalten einen Versandnachweis. Er bestätigt, dass Sie die Rücksendung auf den Weg gebracht haben. Bewahren Sie ihn auf. Verfolgen Sie Ihr Paket bei Bedarf anhand der „Rücksendenummer“ auf dem Nachweis. Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich einen im Netz erstandenen Artikel in meinem örtlichen Vingino-Geschäft zurückgeben?
Das ist noch nicht möglich. Alle online bestellten Artikel müssen über einen DHL Servicepoint an Vingino zurückgesandt werden.

Mir liegt das Rücksendeformular nicht vor, kann ich meine Bestellung dennoch zurücksenden?
Wenn Sie das Rücksendeformular nicht (mehr) haben, drucken Sie bitte die Bestellbestätigung aus, die Sie per E-Mail empfangen haben, und legen diese in das zurückzusendende Paket.

Um bestmöglichen Service bieten zu können, erfahren wir gern von Ihnen, warum Sie die Rücksendung vornehmen. Wären Sie so freundlich, den Rückgabegrund auf Ihrem Ausdruck zu notieren? Bitte verzeichnen Sie dazu einen der folgenden Codes neben dem Namen des Artikels, den Sie zurücksenden. 

Rückgabegrund
1 Artikel zu groß
2 Artikel zu klein
3 Passform stimmt nicht
4 Mehrere Größen/Farben gekauft
5 Qualität mangelhaft / Produkt beschädigt
6 Produkt weicht von Muster/Foto ab
7 Produktinformation unzulänglich
8 Problem nach dem Waschen
9 Artikel fehlerhaft/beschädigt
10 Falscher Artikel
11 Zu späte Lieferung
12 Kann von Spediteur nicht geliefert werden
19 Kein/anderer Rückgabegrund

Bietet Vingino eine Garantie?
Für bei Vingino gekaufte Artikel gilt die gesetzliche Garantie. Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass Zustand und Funktion des Artikels den angemessenen Erwartungen des Kunden genügen. Für diese Garantie wird keine zeitliche Begrenzung genannt, da sie für jede Art von Produkt anders ist.

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